Teamlead KCC (meewerkend voorman/vrouw)

home Bedrijf: Autogroep Twente
handshake Dienstverband: Fulltime

Niet zomaar een baan. Maar een rol waarin jij het verschil maakt in hoe klanten ons ervaren, elke dag opnieuw. Bij Autogroep Twente bouwen we aan de toekomst. En daarin speelt ons Klant Contact Centrum (KCC) een steeds grotere rol. Het is dé plek waar klantbeleving begint. Waar snelheid, aandacht en persoonlijk contact samenkomen. Daarom zoeken we geen standaard medewerker. We zoeken iemand die meewerkt, meedenkt én meebouwt.

Wij zijn Autogroep Twente

Autogroep Twente, Autolease Twente, Autohuur Twente, Autoschade Twente, Groothandelgroep Twente, ALM Trading of onze Duitse leasemaatschappij ALM leasing; we werken dagelijks met ruim 100 collega’s aan de mobiliteit van onze klanten. Dat doen we met een glimlach en nuchtere Twentse insteek. Geen poespas, doen wat je zegt en altijd met de klant als uitgangspunt. Wij maken het voor onze klanten #voorelkaar.

Er zijn maar weinig bedrijven waar werken zo persoonlijk en gezellig voelt als bij Autogroep Twente. Wij hebben naast het werk voor onze klanten ook oog voor elkaar. Wie hard werkt, mag ook samen genieten. Denk aan ons jaarlijkse kerstfeest (waar ook je partner welkom is), gezellige teamuitjes, sportieve activiteiten en borrels met collega’s. Bij ons word je onderdeel van Autogroep Twente familie.

Wat ga je doen?

Als Teamlead KCC ben jij de spil van het team. Je stuurt aan, maar staat net zo makkelijk zelf in de frontlinie.

Je begeleidt en motiveert een klein, betrokken team;
Je zorgt dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden;
Je houdt overzicht en brengt structuur in processen en communicatie;
Je denkt commercieel mee: hoe maken we van contactmomenten kansen;
Je tilt samen met ons de klantbeleving én klantretentie naar een hoger niveau;
Je helpt het KCC verder te ontwikkelen, jouw ideeën tellen écht mee;
Je bent de drijvende kracht achter onze commerciële leadopvolging: je belt proactief leads na en weet kansen om te zetten in afspraken;
Kort gezegd: jij maakt van het KCC een afdeling waar klanten blij van worden.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die energie krijgt van mensen, klanten én collega’s.

Je hebt ervaring in een aansturende rol (of bent er klaar voor);
Je bent communicatief sterk en schrijft/spreekt foutloos Nederlands;
Je bent klantgericht, maar ook commercieel scherp;
Je houdt van structuur, maar bent flexibel als het nodig is;
Je bent digitaal vaardig en schakelt makkelijk tussen systemen;
Ervaring in automotive? Mooi meegenomen. Geen must.

Belangrijker nog: Je neemt initiatief, ziet kansen en durft dingen beter te maken.

Wat bieden wij jou?

Een rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
De kans om een afdeling mede vorm te geven en te laten groeien;
Werken in een ambitieus en nuchter team;
Een organisatie waar jouw ideeën echt worden opgepakt;
Goede arbeidsvoorwaarden (zoals je mag verwachten);
En vooral: een plek waar je kunt bouwen aan iets dat ertoe doet.

Waarom deze rol?

Omdat het KCC bij ons geen bijzaak is. Het wordt een van de belangrijkste schakels in onze organisatie. Wij willen klanten kennen. Begrijpen. Verrassen. En jij speelt daarin een sleutelrol.